Interne wijziging

Via deze weg willen wij u informeren dat wij u het volgende mededelen:

Interne wijzigingen
Sorcer is constant bezig om haar dienstverlening en service te verhogen. Door de enorme groei afgelopen jaar zijn we genoodzaakt om verschillende zaken te herstructureren. Vanaf 1 mei 2010 zullen we dan ook een nieuwe lijn hanteren met betrekking op service. De volgende openingstijden zullen worden gehanteerd:

Tijdens kantooruren kunt u ons direct bereiken op de volgende e-mailadressen. We hebben ook hiervoor een nieuwe vorm aangenomen om in de toekomst directer en sneller de aanvragen te verwerken doordat alles in één systeem bij elkaar komt en inzichtbaar is voor elke afdeling binnen Sorcer. Om dit te kunnen realiseren hebben we gekozen voor een aantal verschillende adressen waar u ons op kunt bereiken. Wij willen u ook graag meegeven om uw vraag of bestelling naar de juiste adres te sturen, zodat dit direct bij de goede afdeling aankomt via het ticketsysteem. Hierdoor wordt uw ticket direct behandeld door een van de medewerkers op deze afdeling.

Iedere klant bij Sorcer kan standaard beroep doen op bovenstaande mogelijkheden zonder extra kosten. Voor klanten met een SLA overeenkomst hebben wij een nieuw noodnummer in het leven geroepen. Hierdoor heeft u de mogelijkheid ons direct te bereiken zowel telefonisch als per e-mail zonder extra kosten. Meer informatie omtrent onze service level agreement is terug te vinden op: http://www.sorcer.nl/documenten/servicelevelagreement.pdf

Afgelopen maanden zijn vele klanten overgegaan op een Service Level Agreement. Om deze extra dienst extra onder de aandacht te brengen bij onze huidige klanten kunt u beroep doen op deze extra dienst. Ter introductie hiervan zullen wij vanaf heden tot 31 mei 2010 een korting hanteren van 50%. De korting blijft geldig zolang de dienst wordt afgenomen. Indien u geïnteresseerd bent kunt u uiteraard contact opnemen met onze sales afdeling (sales@sorcer.nl).